■苦情窓口設置について　

　社会福祉法第８２条の規定により、当園では利用者からのご意見、ご要望あるいは苦情に適切に対処する体制を整えています。

１・苦情解決責任者　　田中　哉子　（園長）

２・苦情受付担当者　　村上　美鈴（主任保育士）

３・第三者委員　　　（１）長谷川　建紀（田川市）

　　　　　　　　　　　　　　☎０９０-２３９０-４６０９

　　　　　　　　　　（２）古賀　靖子（添田町）

　　　　　　　　　　　　　　☎０７０－４１４９-８７４８

４・苦情解決の方法

（１）苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。　

（２）苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に

報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを

求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

ア・第三者委員による苦情内容の確認

イ・第三者委員による解決案の調整、助言

ウ・話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）福岡県運営適正化委員会の紹介

当園で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

〒 816-0804　　春日市原町３－１－７　　クローバープラザ４階

☎０９２－９１５－３５１１